Некоторые отношения с клиентами развиваются незаметно, со временем.
Энн — одна из таких покупательниц.
На протяжении многих лет она почти каждый год приезжала к нам в Китай. Даже при очень плотном графике она всегда находила время, чтобы просмотреть образцы, обсудить детали и обменяться идеями. Многие направления развития продукции формировались именно благодаря этим личным беседам.
В ходе одной из наших предыдущих бесед она упомянула, что ее дочь обожает рукоделие. Позже, когда мы готовили образцы, мы сделали небольшой букетик из вязаных цветов и подумали, что было бы неплохо, если бы она забрала его домой — возможно, его понравится ее дочери.
В этом году Энн не смогла приехать из-за плотного графика, что мы прекрасно понимаем. Вязаные цветы остались в нашем офисе. Когда мы вскользь упомянули в электронном письме, что сохраним их для нее до следующего года, ее теплый ответ вызвал у нас улыбку.
Даже без личной встречи наше общение продолжается. Энн предложила организовать звонок в Teams для обсуждения новых проектов и идей, предусмотрительно заранее предложив подходящие даты.
После многих лет совместной работы стало ясно, что по-настоящему важно не только само дело, но и мелкие детали, которые запоминаются.
Вязаные цветы всё ещё здесь — ждут.
Мы с нетерпением ждём возможности вручить их ей лично в следующем году.
